Kutu Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

01 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Revo Teknoloji adlı satıcıdan Samsung S24 orijinal silikon telefon kılıfı satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra telefonuma uymadığını fark ettim ve Trendyol üzerinden iade sürecini başlatarak ürünü geri gönderdim.

İade ürün firmaya ulaştıktan sonra Revo Teknoloji tarafından telefonla arandım ve kutunun açıldığı gerekçesiyle ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Kutuda herhangi bir hasar olmadığı gibi, ürün açıklama kısmında da “kutu açıldığında iade alınmaz” şeklinde bir ibare kesinlikle yer almamaktaydı. Telefonda görüştüğüm kişiye bu durumu açıkça sormama rağmen net bir cevap alamadım ve iade talebim kabul edilmeyerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. İade ettiğim ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, Trendyol’un da bu duruma derhal müdahale ederek sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.