Trendyol'dan Para İadem Yapılmadı, Mağdur Edildim

Trendyol'dan almış olduğum ürün bozuk çıktı. Garanti sürecinde ve defalarca iade edip garantiye göndermeme rağmen sonuç alamadım. En son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi raporu ile sonuç benim lehime oldu ve tekrar iade ettim. Bu kez iadem kabul edildi. Fakat şöyle bir sorunla karşılaştım: Trendyol'un dekont diye ilettiği belge, PDF'ye yazılmış ve kart bilgilerim yıldızlanmış şekildeydi. Bankaya ilettiğimde, bunun kabul edilmeyeceğini söylediler. Ürün iade edildi olarak işaretlenmiş ve tarih atılmıştı. Banka ile görüştüm ve hesaplarımı kontrol ettim, tarafıma gelen bir iade mevcut değildi. Bunu defalarca Trendyol'a iletmeme rağmen bana 'İadeniz yapıldı.' denip daha fazla dönüş yapılmadı. Görüşmeler sonlandırıldı ve telefonlar kapatıldı. Az bir para da değil, 23.330 TL. Geldi ise ben nasıl göremem bu kadar parayı? Gelen yok diyorum, bana ısrarla geldiğini söylüyorlar. Dekont olarak gönderdikleri belge kabul edilmiyor. Referans numarası verildi, banka bu numaraya da baktı ve iade edilen bir tutar olmadığını söyledi. 

Sonuç olarak, 2024 ortasından beri bu süreçle uğraşıyorum. Ürünü iki kere garantiye, üç kere Trendyol'a ve bir kere de Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderdim. Olan ne oldu? Bu kadar bekleyip uğraşmama rağmen bir dakikalık para iadem sağlanmadı. Tüm tüketicilere iletmek isterim: Bu platformdan pahalı ürünler alırken düşünmenizi tavsiye ederim. Sonuçta benim gibi uğraşırsınız, haklı da olsanız. Sistem hiçbir zaman tüketicinin yanında değil, sadece kendi çıkarlarını düşünüyorlar. Mağdur olan umurlarında değil, harcanan zamanın telafisini veremiyorlar. 

Gerekli kontrollerin en kısa sürede tekrar yapılıp tarafıma düzgün bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aynı şeyleri söyleyeceklerse dönüş yapmasınlar. Arz ederim.