Kumtel Ankastre Seti Patlayarak Annemi Yaraladı, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel ankastre setin ocak bölümü, kurulumdan yalnızca 21 gün sonra kendiliğinden bomba gibi patlayarak annemin yaralanmasına neden olmuştur. 17.09.2026 tarihli bu olayla ilgili adli muayene raporu da tarafımızda bulunmaktadır.

Olayın ardından Kumtel yetkili servisi olan Adana Poyraz Teknik ile iletişime geçilmiş ve ürünün kusurlu olduğunu belirten, “onarım kabul etmez, iade talep eder, aldığı yerle görüşebilir” ibareli resmi teknik servis raporu tarafımıza iletilmiştir. Ben de bu teknik servis raporunu Trendyol sistemine yükleyerek 17.299 TL tutarındaki ankastre setinin tamamı için yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettim.

Buna rağmen Trendyol Asistan üzerinden tarafıma gönderilen e-postada, “raporda doğrudan iade girişi olmadığından sadece değişim yapabiliriz” denilerek para iadem reddedilmiş ve zorla değişime yönlendirilmek istenmiş bulunmaktayım. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi ya da değişim hakkının satıcıya değil tamamen tüketiciye ait olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. C** güvenliğimizi tehlikeye atan bu üründen yenisini kesinlikle talep etmiyorum.

Canlı destek üzerinden bu yasal hakkımı açıkça belirtmeme rağmen müşteri temsilcileri talebimi dikkate almadan otomatik mesajlarla destek kaydını sonlandırmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvurum hazırlık aşamasındadır. Trendyol yetkili çözüm ekibinden, teknik servis raporu ve kanun hükümleri doğrultusunda 17.299 TL tutarındaki ankastre seti için talep ettiğim ücret iadesinin, değişime dönüştürülmeden ve herhangi bir oyalamaya gidilmeden ivedilikle onaylanmasını talep ediyorum.