İade Edilen Ürün Tekrar Gönderildi, Açıklama Bekliyorum

Trendyol üzerinden Boraks Kumtel ankastre seti 17 Haziran tarihinde sipariş etmiştim. Ürün kusurlu olduğu için iade edildiğine dair tarafıma mesaj geldi ve ücret iadem de hesabıma yatırıldı. Ancak 26 Haziran’da aynı ürün bu kez herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kargo görevlisi kapımı bile çalmadan, paket olarak kapımın önüne bırakılıp gidilmiş.

Hem iade işlemi tamamlanmış hem de para tarafıma geri ödenmiş olmasına rağmen, ürünün neden tekrar adresime gönderildiğini anlayamıyorum. Konu hakkında Trendyol Asistan üzerinden görüştüğümde ürünü yeniden iade etmem gerektiği söylendi. İadem yapılmış bir siparişin tekrar tarafıma gönderilmesinin sebebini ve bu sürecin nasıl işlediğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

İlgili birimlerin hem lojistik hem de sistemsel süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.