Kullanım İzi Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim Tüketici Haklarıyla Çatışıyor

Trendyol üzerinden Buevin satıcısından 24.07.2026 tarihinde 1880 TL bedelle satın aldığım Grundig ST 7950 Buharlı Kırışık Giderici’yi yalnızca temel fonksiyonunu yerine getirip getirmediğini anlamak için bir kez ve makul ölçüde test ettim. Ürünün kırışıklık giderme performansının beklentimi karşılamadığını gördüğüm için yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum.

Buna rağmen Buevin tarafından telefonla aranarak, üründe “kullanım izi” olduğu gerekçesiyle iademin reddedilebileceği yönünde bilgilendirildim. Ürünün sadece temel işlevinin, mağazada nasıl incelenebilirse o ölçüde test edilmesini “kullanım” sayarak cayma hakkının ortadan kalktığının iddia edilmesini hukuken doğru bulmuyorum. Ürünü günlük hayatta düzenli kullanmadım; yalnızca çalışıp çalışmadığını ve performansını anlamak için kısa bir test yaptım.

Mesafeli satış kapsamında yapılan bu alışverişte, yalnızca ürünün temel fonksiyonunu denemiş olmama rağmen iademin “kullanım izi” gerekçesiyle reddedilmesinin hakkaniyete ve tüketici mevzuatının ruhuna uygun olmadığını düşünüyorum. Trendyol sipariş ekranımda da görüldüğü üzere ürünüm hâlen iade inceleme sürecindedir ve bu aşamada iade talebimin olumsuz sonuçlanacağı yönünde bilgilendirilmem beni tedirgin etmektedir.

Uyuşmazlığın yasal düzenlemelere uygun şekilde çözümlenmesini, ürün için yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini ve cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.