Yetkili Servis Belgeli Arızalı Ürün İadesi Reddedildi, Para İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Buevin yetkili satıcıdan Fakir marka buharlı temizleyici satın aldım. 24 Aralık’ta aldığım ürün elime ulaştığında bozuk çıktı. İade talebi açtığımda bu kez iade kabul edilmeyerek benden yetkili teknik servisten “iade almanız için uygundur” şeklinde bir belge getirmem istendi.

Ürünü yetkili servise götürdüm ve pompa motorunun bozuk olduğu, ürünün iadesinin uygun olduğu yönünde yazılı belge aldım. Buna rağmen Trendyol beni arayarak iade yapmayacaklarını, para iadesi de olmayacağını ve yeni ürün de göndermeyeceklerini söylediler. Kendi istedikleri belgeyi teslim etmeme rağmen, sanki böyle bir şey yokmuş gibi davranıp talebimi reddettiler.

Sipariş numaram 10811882686’dır. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüştüm, iade kodu tekrar oluşturuldu, ürünü de bu doğrultuda geri gönderdim. Ancak son olarak telefonla aranıp iademin kabul edildiği, fakat “kendi isteğimle gönderdiğim” iddia edilerek para iadesi yapılmayacağı söylendi. Oysa elimde yetkili servisten alınmış, pompa motorunun arızalı olduğunu ve ürünün iadesinin uygun olduğunu belirten resmi belge bulunmaktadır.

Ayıplı ve arızalı bir ürün gönderilmesine rağmen hem üründen hem de parasından olmam mağduriyet yaratmıştır. Trendyol’un, 24 Aralık’ta 2.129 TL ödeyerek satın aldığım bu ürün için iademi onaylamasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.