Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Red Edildi Ve Sorunum Çözülmedi

13.09.2025 Cumartesi günü Trendyol üzerinden Dükkan 35 satıcısından Philips bjs732/00 model, bukle özelliği olan bir düzleştirici siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında üzerinde çizikler ve tozlar vardı, kesinlikle sıfır bir ürün gibi değildi. Hiç kullanmadığım ürünü ertesi gün hemen iade ettim ve görsellerini de ekleyerek durumu açıkladım.

Ancak iade talebim reddedildi ve bana “Ürün sıfır olarak gönderildi, kamera kayıtlarına bakıldı” denilerek geri gönderildi. Ürün hâlâ kullanılmamış ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim, ayrıca kargo ücretinin kime yansıtıldığını da tarafıma bilgi verilmeden öğrenemiyorum.

Satıcı ve Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.