Trendyol Kullanılmış Ürün Ve İade Sürecinde Çıkmaz

6 Kasım 2024'de tarafıma teslim edilen elektrik süpürgesinin, ambalajından çıkarılması sonrasında kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde toz kalıntıları bulunmaktaydı ve hijyen açısından sorun teşkil etmekteydi.

Ayrıca, süpürge başlığında bir problem tespit ettim ve kutunun içinde boşluklar olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünün parçalarının eksik olabileceğini düşündüm. Ürün kutusunun açılma sürecine ait videoyu kayıt altına almış bulunmaktayım.

Dükkan35 adlı satıcı, yalnızca ürünün toz haznesinde toz olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş, ancak süpürge başlığı ve eksik parça ihtimaline yönelik herhangi bir analiz yapılmamıştır. Ürün, benim bantladığım şekilde geri gönderilmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iade işlemi için Philips yetkili servisinden "iade edilebilir" raporu almam gerektiği belirtilmiştir. Ancak, Philips yetkili servisi böyle bir prosedürlerinin olmadığını ifade etmiştir. Bu durum, iade talebimin çözümsüz kalmasına yol açmıştır.