Fermuarı Patlayan Valiz Ve Kaybolan Anahtarlar İçin THY Sorumluluk Talebi

Kızım 25 Haziran 2026 tarihinde TK2552 sefer sayılı İstanbul – Dalaman uçuşuyla yolculuk yaptı. Valizini İstanbul’da sağlam olarak teslim etmesine rağmen, Dalaman Havalimanı’nda bagajını aldığında fermuarının patlamış olduğunu gördü. Valizde bulunan araç ve daire anahtarlarının da bu taşıma esnasında kaybolduğu anlaşıldı.

Biz bu kaybı, dönüşte 28.06.2026 günü saat 22.00 civarında Sabiha Gökçen’den Bursa’ya dönerken fark ettik. Aynı gün Dalaman Kayıp Eşya Birimi’ni aradım ancak verdiğim tariflere uyan bir anahtarın bulunmadığı söylendi.

Daha sonra tarafıma, yolcu ve bagaj taşıma genel şartları gerekçe gösterilerek, kayıtlı bagajda bulunmaması gereken eşyalar olduğu ve bu nedenle sorumluluğun tamamen bize ait olduğu yönünde standart bir metin gönderildi. Ancak burada esas sorun, valizin fermuarının patlayacak, içindekiler dışarı çıkacak kadar özensiz taşınmış olmasıdır. Dünya çapında yolcu taşımacılığında öncü bir firmanın, çalışanlarının bagaj taşıma sırasında hiçbir sorumluluğu yokmuş gibi bu olayı sadece genel şartlara dayandırarak geçiştirmesi beni hem tatmin etmedi hem de üzdü.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan anahtarlık ve araç anahtarı bedelinin ve bu nedenle katlandığımız çilingir hizmeti bedelinin THY tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, standart metinlerle değil, somut olayın koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.