Kullanılmış Cam Silme Robotu İçin İade Reddi Ve Trendyol Güveninin Kırılması

Trendyol üzerinden Alesta AVM mağazasından 23.979 TL ödeyerek Ecovacs Winbot w2 Pro Omni cam silme robotu satın aldım. Ürün İstanbul Sarıyer’de elime ulaştığında kutuyu açar açmaz robotun yoğun şekilde kirli, tozlu ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm, bu nedenle ürünü hiç çalıştırmadan fotoğraf ve video çekip tekrar kutusuna yerleştirdim.

Ertesi gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak, üç adet fotoğraf ekleyip ürünü kendi kutusu ile birlikte kargoya verdim. Ürünün faturası bile kesilmemişti ve sıfır olmadığı çok net şekilde belliydi, bu yüzden Trendyol güvencesine güvenerek gönül rahatlığıyla iade sürecini başlattım.

Ancak birkaç gün sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, mağazanın ürünü paketlerken video çektiğini, ürünün sıfır ve kullanılmamış olduğunu iddia ettiğini, bu nedenle de ürünün tekrar satılabilir durumda olmadığı bahanesiyle iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderileceğini söyledi. Ben, bana zaten açılmış ve kullanılmış bir ürün gönderildiğini, bunun da fotoğraf ve video ile kayıt altına alındığını açıkça belirttim.

Mağaza gerçekten sıfır, açılmamış bir ürün gönderse neden paket içinin videosunu çekme ihtiyacı duyduğunu sorduğumda herhangi bir mantıklı cevap alamadım. Mağaza, başka bir yeni ürünün videosunu çekip sistemde bunu kullanıyor olabilir ama ben elimdeki ürünün ne kadar eskimiş ve kirli olduğunu gösteren görüntüleri ilettim. Bu ürün iki gün dahi kullanılsa bu kadar yıpranmış ve kötü durumda olamayacağını, ayrıca faturanın bile kesilmemiş olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Trendyol güvencesine dair inancım tamamen kırıldı. Alesta AVM mağazasının Trendyol’da görünen 9.5 gibi yüksek bir puana sahip olması da yanıltıcı; firmanın asıl değerlendirme puanının 3.3 civarında olduğunu gördüm ve Trendyol’un bu çelişkiye nasıl izin verdiğini anlayamıyorum. Yaşım ve işim gereği alışverişlerimi çoğunlukla internet üzerinden yaparım ve ilk kez kendimi aldatılmış hissediyorum.

Şikayetimin Trendyol ve ilgili mağaza tarafından incelenerek kullanılmış ve kirli gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim 23.979 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu mağaza ve puanlama sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.