Açılmış Cam Robotunun Haksız 15.729 TL İade Reddi

Trendyol üzerinden Ecovacs satıcısından Ecovacs Winbot Mini cam silme robotunu 17 Eylül’de teslim aldım. Ürünü yalnızca bir camımda denedim ve camı temizlemesi gerekirken tam tersine çok fazla tekerlek izi bıraktığını, camı eski halinden daha kötü bir görünüme getirdiğini gördüm. Bunun üzerine üründen memnun kalmadığım için yasal süreler içinde iade talebi oluşturarak 24 Eylül’de yetkili firmaya kargo ile geri gönderdim.

Bugün tarafıma ulaşan telefonda, ürünün açılmış ve denenmiş olduğu, bu nedenle iademin reddedileceği bildirildi. Elektronik bir ürünü denemeden memnun kalıp kalmayacağımı bilmemin mümkün olmadığını, sadece kutusunu açıp bir camda denediğimi, ürünün robot kısmında herhangi bir hasar, darbe veya aşırı kullanım izi olmadığını özellikle belirttim. Kutudan çıkan bezi ve solüsyonu ise yalnızca deneme amaçlı ve çok az miktarda kullandım, gerekiyorsa bez ve solüsyon bedelinin benden tahsil edilebileceğini ya da iade tutarından düşülebileceğini ifade ettim. Buna rağmen 15.729 TL gibi azımsanamayacak bir tutar için, ürünü tekrar satışa çıkaramayacakları gerekçesiyle iade talebimin reddedileceği ve ürünün 72 saat içinde bana geri gönderileceği söylendi.

Üründen memnun olsaydım zaten kullanmaya devam eder, iade ile uğraşmazdım. Hem ürünün işlevini beğenmediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması, hem de bez ve solüsyon bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi, Ecovacs satıcısının ve Trendyol’un “ürünü sattıktan sonrası bizi ilgilendirmez” yaklaşımında olduğunu hissettiriyor. Görüştüğüm kişiler haklı olduğumu söylemelerine rağmen “bir şey yapamayız, yasal haklarınızı kullanıp tekrar tekrar gönderebilirsiniz” demekle yetiniyorlar. Eşimle birlikte çalışıyoruz, sürekli iade süreçleriyle uğraşacak zamanımız da yok.

Sipariş numaram 11604176648 olup, hem Ecovacs satıcısının hem de Trendyol’un sattıkları ürünün arkasında durmalarını, yasal süre içinde yapılan bu iadenin kabul edilmesini ve 15.729 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte muhatap bulmakta zorlandığım için, Trendyol ve Ecovacs tarafından konuya gerçekten yetkili bir kişi ya da birim tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.