İlk Denemede Düşen Cam Silme Robotu İçin İade Reddi Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden Novvo satıcısından Kivi marka 71 30 model cam silme robotu satın aldım. 21 Nisan 2026 tarihinde verdiğim sipariş 23 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün sağlam olup olmadığını anlamak için sadece deneme amaçlı çalıştırdım ve ürün daha ilk denemede iki kez camdan düşerek ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattım. Ancak satıcı ve Trendyol tarafı, ürünün kullanıldığını söyleyerek iade talebimi kabul etmeyeceklerini belirtti. Ürünün arızalı ya da sorunlu olup olmadığını denemeden anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle iadeyi reddetmelerini kesinlikle adil bulmuyorum. Üstelik satıcı tarafı benimle hiçbir şekilde doğrudan iletişime geçmedi, sadece Trendyol müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve Novvo satıcısından hiçbir ilgi görmedim.

Bu ürün için 6.263,10 TL ödeme yaptım ve hem ürünün düşmesi sebebiyle güven sorunu yaşıyorum hem de hak ettiğim halde iade sürecimin engellendiğini düşünüyorum. Ürünün düşme sorunu dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca Novvo satıcısının bu ilgisiz ve mağduriyet oluşturan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.