Kullanılmamış Ürün Kullanılmış Diyor Ve Trendyol’un Üçüncü İade Sonrası Ücreti Askıya Alıyor

Trendyol aracılığıyla Oyuncakhobi isimli satıcıdan mn model mn82 Pro ürününü satın aldım. Ürün 2 Mayıs’ta elime ulaştı, aynı gün hiçbir ambalajına, kutusuna, kolisine dokunmadan Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Ürün Trendyol Express ile 2 gün sonra evimden alınarak iade süreci başlatıldı.

Satıcı firma, tamamen kapalı ve kullanılmamış şekilde gönderdiğim ürünü “kullanılmış ürün” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanla iade talebimi reddetti ve ürün tekrar bana gönderildi. Ürün tekrar elime ulaştığında, kusursuz ve kullanılmamış olduğunu göstermek için fotoğraflar çekerek yeniden başvuru yaptım, tüm bu adımları da Trendyol asistanının yönlendirmelerine uyarak gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün yine tarafıma geri gönderildi.

Trendyol ile yaptığım son görüşmede bana, üçüncü kez iade edersem ürün ve ödediğim bedelin “askıda kalacağı” yönünde bir açıklama yapıldı, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bu süreçte Trendyol’un, kendi asistanının yönlendirmesine uyarak hareket eden tüketici olarak benden yana değil, satıcıdan yana pozisyon aldığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Elimde ürünün kusursuz ve kullanılmamış olduğuna dair fotoğraf gibi kanıtlar varken, Trendyol’un satıcının beyanını esas alarak işlem yapması son derece haksız bir uygulamadır.

Oyuncakhobi ve Trendyol’un bu süreçteki tutum ve iş birliği sonucunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol asistanı ve müşteri hizmetleri ise yalnızca standart hazır cümlelerle yanıt verip sorunu gerçekten anlayan ve çözüm üreten hiçbir yaklaşım sergilememiştir.

Ödediğim 3.859 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini, iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satıcının gerçeğe aykırı “kullanılmış ürün” beyanı karşısında Trendyol’un tüketici lehine şeffaf ve hakkaniyetli bir inceleme yapmasını talep ediyorum.