Trendyol üzerinden Oyapet adlı satıcıdan köpeğim için 7 numara olarak kendi sistemlerine göre ölçülendirdikleri bir yağmurluk satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra paketten çıkartıp sadece baktığımda, köpeğimin neredeyse yarısı kadar olduğunu gördüğüm için hiç denemeden tekrar aynı şekilde paketine koyup iade sürecini başlattım. Ürünü ölçü tablosuna göre değerlendirerek almıştım, bu nedenle bir sorun olacağını düşünmemiştim.
Ürünü Trendyol’un kendi kargosu ile geri göndermeme rağmen, kısa süre sonra iademin “hijyen” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Köpek yağmurluğu gibi bir ürünün, sadece paketten çıkarılıp bakılmasıyla hijyen gerekçesiyle iade dışı tutulmasını hem mantıksız hem de haksız buluyorum. Ayrıca sipariş öncesinde ürün sayfasında ya da sitede, bu ürünün hijyen sebebiyle iade edilemeyeceğine dair açık ve görünür bir bilgilendirme de görmedim.
Durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler ancak hangi yasa veya maddeye göre bu iadenin reddedildiğini sorduğumda, belirsiz şekilde bir “3. Madde” den bahsedip sitede yazdığını söylediler. Buna rağmen ben herhangi bir yerde bu yönde net bir bilgiye ulaşamadım ve ilgili yasal düzenlemede de böyle bir istisna göremiyorum. Müşteri hizmetleri, somut ve açık bir dayanak sunmadan iadenin reddi kararını sürdürdü.
Herhangi bir şekilde kullanılmamış, sadece büyüklüğüne bakılmış ve tekrar paketlenmiş bu ürün için, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu iade reddinin iptal edilmesini, 11164583580 numaralı siparişe ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar