Kusurlu Pet Boyunluk İade Reddi Ve Hijyen Gerekçesi

Trendyol üzerinden Petris isimli satıcıdan 17 Mart tarihinde “kedi ve köpek boyunluk Elizabeth yakalık Safari” isimli ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denediğimde, ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Boyunluğun kedinin boynunda durmasını sağlayan, ipi sabitlemesi gereken plastik parça ipi tutmadığı için kedim boyunluğu çok kolay bir şekilde çıkarabiliyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun olarak hiç kullanamadım.

Bu durumu Trendyol canlı desteğe anlattım, yaşadığım sorunu açıkça belirttim ve iade talebi oluşturuldu. Bana herhangi bir sorun yaşamayacağım, sorun olursa da destek olacakları söylendi. Ancak 30 Mart tarihinde iadem “hijyen koşulları” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Hijyen gerekçesinin satıcı tarafından kullanıldığının farkındayım ancak burada temel sorun, ürünün bana kusurlu ve işlevsiz gelmiş olmasıdır.

İade reddedilince tekrar canlı desteğe bağlanıp aynı durumu tekrar anlattım. Buna rağmen yalnızca “hijyen sebebiyle reddedildi” cevabını tekrarladılar, herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca satıcıyla iletişimimde satıcının üslubunun ve konuşma tarzının oldukça kaba olduğunu, bu durumdan da rahatsız olduğumu belirttim. Bana sadece satıcıyı değerlendirme kısmını kullanmam söylenerek geçiştirildim ve somut bir işlem yapılmadı.

Sipariş numaram 11057717702’dir. Kusurlu gelen ve kullanamadığım bu ürün için hijyen gerekçesi öne sürülerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün işlevini yerine getirememesi nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.