Kırılan Ürün Bildirimsiz İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 5 Mayıs tarihinde yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün kargodayken hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu sabah sadece iade işlemiyle ilgili bir SMS aldım ve siparişimin iptal edildiğini bu şekilde öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kargo firması tarafından kırıldığı ve bu yüzden satıcıya iade edildiği söylendi. Ancak bu durum bana önceden açıkça bildirilmedi, herhangi bir alternatif sunulmadı ve Trendyol tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Ürünün kırılması benim sorumluluğumda olmadığı halde mağdur edilen taraf ben oldum.

Ürünün bana aynı şartlarda ve mümkünse aynı fiyattan tekrar temin edilmesini ya da bu mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliğinin ve çözüm sunulmamasının giderilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını istiyorum.