İzinsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden 5 Mayıs tarihinde iki adet Bargello parfüm siparişi verdim. Ürünler 7 Mayıs’ta kargoya verildi, ancak siparişim kargodayken tarafıma herhangi bir onayım olmadan iptal edildi. Toplamda indirim kuponu ile birlikte 450 TL ödeme yapmıştım ve şu an aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım da kalmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, parfümlerin kargoda kırıldığı için siparişin iade edildiği söylendi. Ürünleri düzgün paketlemeyen satıcının ve taşıma sürecini doğru yapamayan kargo firmasının hatası yüzünden, benim mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte bana herhangi bir alternatif çözüm, aynı fiyattan tekrar alma imkanı ya da telafi edici bir öneri sunulmadı.

Trendyol’un bu siparişimi, yaşanan sorun bana yansıtılmadan, aynı şartlar ve aynı fiyatla yeniden oluşturmasını ya da mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 11203912059. Bu yaşananlardan sonra Trendyol’u güvenilir bir alışveriş sitesi olarak görmediğimi üzülerek belirtmek isterim.