Kırık Tabak İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Satıcı İtirazı

Trendyol üzerinden Mudo satıcısından Ephesus model yemek takımı satın aldım. Ürün 3 Eylül tarihinde teslim edildiğinde tabaklardan biri kırık çıktı. Hemen Trendyol üzerinden durumu bildirdim ve eksik parçanın gönderileceğine dair olumlu bir geri dönüş aldım. Buna güvenerek yemek takımını kullanmak için açtım ve kutularını attım.

Ancak birkaç gün sonra satıcının kırık tabağı karşılamayacağı yönünde bir mesaj aldım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Bana yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem tüm ürünü iade edebileceğimi söylediler. Kutuları attığımı açıkça belirtmeme rağmen sadece kırık tabağın gönderilemeyeceğini, çözüm olarak yalnızca iade seçeneğinin olduğunu ifade ettiler.

Ben ürünü genel olarak beğendiğim ve sadece bir tabak kırık olduğu için yemek takımını komple iade etmek istemiyorum. Başta verilen söz ve kırık ürün bildirimim dikkate alınarak, 1155959029 numaralı siparişime ait yemek takımındaki kırık tabağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.