Kırık Süpürge İadesi Ve Uzayan Analiz Süreci Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden satıcı Piranlar Beko firmasından bir adet Beko dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında süpürgenin ayak kısmının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine satıcıya yazıp ürünün değişimini talep ettim ancak değişim talebim olumsuz karşılandı ve ürün için yalnızca iade yönlendirmesi yapıldı.

Ben de ürünü iade olarak geri gönderdim. Ürün yaklaşık 20 gündür “analiz sürecinde” görünüyor ve hâlâ sonuçlanmadı. Ücreti kredi kartımla ödedim ve bu alışverişte süreli 3.000 TL kredi kartı puanımı da kullandım. Trendyol sisteminde belirtilen analiz süresi 1 ay ve bu sürenin bitmesine yaklaşık 5 gün kalmış olmasına rağmen işlemin hâlâ tamamlanmamış olması beni mağdur ediyor.

Hasarlı gönderilen ürünümün inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin ve alışverişte kullandığım 3.000 TL süreli kredi kart puanımın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.