Fazla Çekilen 8.000 TL Teminatın İadesi Ve Araç Teslimindeki Gecikme

Windy Car İstanbul Havalimanı ofisinden 17 Eylül’de ekonomik sınıf bir araç kiraladım. Aracı kiralarken yaklaşık 40 dakika bekletildim; buna rağmen aşağı indiğimde araç hâlâ hazır değildi. Bu gecikme yüzünden havalimanı içinde aceleyle çıktım ve sinirle 20 km ile gidilmesi gereken yerde 35 km ile gittiğim için ceza yedim; bu durumun da tamamen firmanın geciktirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sözleşme yapılırken 4.000 TL teminat alınacağı belirtilmesine rağmen kredi kartımdan 8.000 TL teminat çekildi. Aracı teslim ederken herhangi bir hasar olmadığı söylendi, ek ücret veya hasar bedeli çıkmadı. Buna rağmen 17 Eylül’den bugüne yaklaşık 15–16 gün geçmesine karşın teminat iadesi hâlâ yapılmadı ve para kartıma yatmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–8 kez aradım; her seferinde “Muhasebe yanıt bekliyor, dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve para hâlâ hesabıma iade edilmedi. Çalışanların bu konuyu önemsemediğini ve süreci çok ilgisiz yönettiklerini düşünüyorum.

Haksız yere fazla çekilen ve süresi dolmasına rağmen iade edilmeyen 8.000 TL teminatın bir an önce kartıma yatırılmasını, ayrıca gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.