Kullanılmış Trençkot Gönderildi, Eksik İade Ve Kargo Ücreti İade Edilmedi

19.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden Serem Butik adlı satıcıdan 1.000 TL ödeyerek trençkot satın aldım. Ürün bana ulaştığında kullanılmış olduğunu fark ettim, kumaşı kırışık ve lekeli durumdaydı, ayrıca cebinden Migros alışveriş fişi çıktı. Buna rağmen yeni ürünmüş gibi gönderilmesi ve benim açıkça kullanılmış ürün geldiğini söylememe rağmen satıcının ürünün kullanılmış olduğunu kabul etmemesi beni oldukça rahatsız etti.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. İadem 11 gün sonra hesabıma yatırıldı ancak ürün için ödediğim 1.000 TL’nin tamamı değil, sadece 900 TL tarafıma geri ödendi. Yani ürün bedelinden 100 TL eksik iade yapıldı, ayrıca ödediğim kargo ücreti de hiç iade edilmedi. Yazışmalarımızda hem eksik yatan tutarı hem de kargo iadesini özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Kullanılmış ürün gönderilmesi, cebinden başka bir market fişi çıkmasına rağmen bunun inkar edilmesi ve hem ürün bedelinin eksik yatırılması hem de kargo ücretimin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürün için ödediğim 1.000 TL’nin tamamının ve ödediğim kargo ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.