Kırık Kutulu Nivea Soft El Kremi İçin Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Nivea markasına ait Nivea Soft 200 ml el kremini Trendyol üzerinde Nivea satıcısından satın aldım. Ürünü teslim alıp ambalajını açtığımda, kremin kutusunun alt kısmının kırık olduğunu gördüm. Dış kutu ve kargo paketi tamamen sağlamdı, bu yüzden kırığın taşıma sırasında değil, ürün daha kolilenmeden önce kırık şekilde gönderildiğini açıkça gösteriyor.

17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum ve satıcıyla da mesaj yoluyla iletişime geçtim. Ancak satıcı yalnızca “deneyim için üzgünüz” şeklinde bir yanıt verip, kusurlu ürün göndermelerine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmadı. Şikayet oluşturmama rağmen süreçle ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Kutusunun altı kırık ve ayıplı durumda gönderilen bu ürünle ilgili olarak Nivea tarafından sorumluluk alınmasını, ücret iadesi ya da sağlam bir ürünle değişimimin acilen gerçekleştirilmesini ve sürece dair açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.