Kırık Kapaklı Saç Kremi İçin İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Morfose Milk Teraphy 500 ml saç kremi satın aldım. Ürün 24 Eylül tarihinde elime ulaştığında sadece jelatine sarılı haldeydi, herhangi bir kutu ya da koruyucu paketleme yapılmamıştı. Bu nedenle krem kavanozunun kapağı tamamen kırılmış, içeri doğru göçmüş ve ürünün neredeyse tamamı akmış durumdaydı. Bu haliyle ürün kesinlikle kullanılamaz haldeydi.

Durumu Trendyol asistanına ileterek hem iade hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak hem ürünü çöpe atmak zorunda kaldım hem de sürecin müşteri memnuniyetini gözetmeden yürütüldüğünü hissettim.

Sipariş numaram 11634853069’dur. Kırık kapak ve akmış ürün nedeniyle kullanamadığım bu ürün için ücret iadesi yapılmasını veya yeniden sağlam, düzgün paketlenmiş bir ürün gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.