Kargo Firması Değişikliği Ve İptal Talebinin Gözardı Edilmesi

24 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel marka bir derin dondurucu beğenip sipariş verdim. Ürünü seçerken özellikle Erzincan’a Ceva ile gönderim yapıldığını gördüğüm ve kurumsal, güvenilir bir firma olduğunu bildiğim için içim rahattı. Ancak siparişim onaylandıktan sonra kargo firması hiçbir bilgilendirme yapılmadan Evdemo Lojistik olarak güncellendi ve gece saatlerinde olmasına rağmen anında “kargoya verildi” statüsüne geçti.

Sipariş sonrası satıcıyla iletişime geçerek iptal talebinde bulundum, ayrıca ürünle ve özellikle sevkiyat süreciyle ilgili olumsuz yorumları ve şikayetleri okuduğumu, bu nedenle endişe duyduğumu belirttim. Buna rağmen satıcı, iptal veya kargo firması değişikliği konusunda yetkisi olmadığını söyleyerek talebimi dikkate almadı.

Daha sonra Evdemo Lojistik’ten teslimata geçileceğine dair bir SMS aldım ve mesajda belirtilen şekilde iki gün içinde teslimat yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca iki gün evde kargo bekledim, adeta eve hapsoldum; ancak ne gelen bir kargo oldu ne de sağlıklı bir muhatap bulabildim, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Şu an ortada ne teslim edilmiş bir ürün var ne de makul bir açıklama. 11640293857 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 9.989 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür kargo firma değişikliklerinin müşteriye sorulmadan yapılmamasını istiyorum.