Satıcı Boş Kargo Gönderdi Ve Siparişi İzin Almadan İptal Etti

Trendyol üzerinden Se-03 Max elektrikli Scooter siparişi verdim. Satıcı mağaza, ürünümü Trendyol’un anlaşmalı kargo şirketine veremediğini, kargonun kabul edilmediğini söyleyerek benimle doğrudan irtibata geçti ve siparişi iptal etmemi istedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana siparişi iptal etmememi, satıcının ürünü göndermek zorunda olduğunu ilettiler. Ben de Trendyol’a güvenerek iptal etmedim.

Buna rağmen ürün son güne kadar bekletildi ve süreç kasıtlı biçimde uzatıldı. Yaklaşık 14 günün sonunda bana kargo şirketi tarafından içinde ürün olmayan, yalnızca boş bir poşet teslim edildi ve sistemde ürünüm teslim edilmiş gibi gösterildi. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen, bu boş poşet gönderiminden sonra siparişim otomatik olarak iptal edildi. Elimde, Sürat Kargo etiketi görünen yıpranmış ve boş kargo paketinin fotoğrafı bulunmaktadır.

Ödemem kredi kartıma taksitli şekilde iade edildi ancak ben ürünü indirimli fiyattan almak isterken hem 14 gün boyunca bekletildim hem de boş bir poşet gönderilerek mağdur edildim. Satıcının ürün indirime girdiği için ürünü vermek istemediğini ve bu nedenle bu yolu tercih ettiğini düşünüyorum. Müşteriye boş bir poşeti ürün çıkmış gibi göndermek ve sistemde teslim edilmiş gibi göstermek, ardından da talebim olmadan siparişi iptal etmek Trendyol gibi bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve istersem aynı ürünü aynı indirimli koşullarla, herhangi bir hak kaybı yaşamadan yeniden alabilmem için tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konunun sonuna kadar gideceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.