Kargo Bantlaması Nedeniyle İade Sürecim Reddedildi

Berkant

264

Trendyol üzerinden Puma Roma marka spor ayakkabı satın aldım. Üründe numara problemi yaşadığım için iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusuyla birlikte gönderdim. Ürünün kutusuna bandı yapıştıran kişi ben değilim; bunu yapan Trendyol’un çalıştığı kargo şirketi olmasına rağmen, kutunun üzerine bant yapıştırıldığı gerekçesiyle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Ürün depoya ulaştıktan sonra Trendyol tarafından aranarak kargo firmasının kutuya bant yapıştırdığını, bu nedenle ürünün kutusunun orijinalliğini kaybettiğini ve kargo şirketinin ürüne hasar verdiğini söyleyip iademi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Bana “İsterseniz kargo şirketinden şikayetçi olabilirsiniz” denilerek, Trendyol ile kargo şirketi birlikte çalışmasına rağmen kendi aralarındaki sorunun faturası bana kesildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, zaten kutu bantlanmadan kargonun kabul edilmediğini, istersem bu konuda bana evrak verebileceklerini ve hakkımı ürünün alındığı yerden aramam gerektiğini söylediler. Yani satıcı kargo şirketini, kargo şirketi ise satıcıyı ve Trendyol’u işaret ederken arada tamamen mağdur edilen taraf ben oldum.

Bunun üzerine Trendyol ile tekrar görüştüğümde, önce ürün bana tekrar ulaştığında görsel göndermem istendi. Ürün elime geçince görsel göndermek için tekrar yazdığımda ise bu kez benden görsel bile istenmeden sadece iade kodu verildi ve ürün bu şekilde tekrar gönderildi. Talimatlarına aynen uymama rağmen ürün yine kabul edilmedi. Şu anda da Trendyol aynı şekilde “Ürün size gelince görsel atın” diyerek süreci başa sarmaktan başka bir şey yapmıyor ve sorun somut olarak çözüme ulaştırılmıyor.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte Trendyol canlı destek ile iki kez görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı; sürecin her adımında farklı yönlendirmeler yapıldı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Sorumluluğu kargo firmasına, kargo firmasının da Trendyol ve satıcıya atması nedeniyle tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

10969221828 numaralı siparişime ait Puma Roma ayakkabım için iade sürecimin onaylanmasını, kargo kaynaklı kutu bantlama gibi sebeplerle müşterinin suçlanmamasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Mart 06:53

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise kargoda bantlandığı gerekçesiyle iadem kabul edilmedi ve sorunun tamamen kargo kaynaklı olduğu söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce kargoya başvurmam gerektiği, kargodan şikayetçi olabileceğim belirtildi. Sonrasında Trendyol benden görsel talep etti, ancak görsel gönderecekken buna gerek olmadığı, bana bir iade kodu verileceği söylendi. Verilen kodla ürünü tekrar gönderdim, buna rağmen iadem yine kabul edilmedi.

Bu süreçte defalarca Trendyol’la görüştüm, ancak net bir çözüm üretilmediğini, sadece oyalanıp geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ürünü gönderirken paketi özenle hazırladım, tarafımdan yapılmış bir bantlama ya da hasar söz konusu değildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım spor ayakkabı için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu iade sürecini yeniden incelemesini ve müşteriyi suçlamak yerine problemi çözmeye odaklanmasını istiyorum.

Puma

Berkant

Yaklaşık iki hafta önce Trendyol üzerinden 3.600 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım problem nedeniyle iade talebi oluşturdum ancak iadem hiçbir şekilde kabul edilmedi. Uygulama üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda da bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve iadenin neden reddedildiğiyle ilgili açık bir bilgi verilmedi. Ne satıcıdan ne de Trendyol tarafından süreci sahiplenen ya da yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, spor ayakkabı için ödediğim 3.600 TL’lik tutarın iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Berkant

Trend yol iade talebim kabul edilmedi, kargo şirketi ve Trendyol sorumluluğu bana atıyor, iki hafta boyunca yönlendirmeler tutarsız, şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadı ve süreç berbat