Kargo Bantlaması Nedeniyle İade Sürecim Reddedildi

Trendyol üzerinden Puma Roma marka spor ayakkabı satın aldım. Üründe numara problemi yaşadığım için iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusuyla birlikte gönderdim. Ürünün kutusuna bandı yapıştıran kişi ben değilim; bunu yapan Trendyol’un çalıştığı kargo şirketi olmasına rağmen, kutunun üzerine bant yapıştırıldığı gerekçesiyle sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Ürün depoya ulaştıktan sonra Trendyol tarafından aranarak kargo firmasının kutuya bant yapıştırdığını, bu nedenle ürünün kutusunun orijinalliğini kaybettiğini ve kargo şirketinin ürüne hasar verdiğini söyleyip iademi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Bana “İsterseniz kargo şirketinden şikayetçi olabilirsiniz” denilerek, Trendyol ile kargo şirketi birlikte çalışmasına rağmen kendi aralarındaki sorunun faturası bana kesildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını, zaten kutu bantlanmadan kargonun kabul edilmediğini, istersem bu konuda bana evrak verebileceklerini ve hakkımı ürünün alındığı yerden aramam gerektiğini söylediler. Yani satıcı kargo şirketini, kargo şirketi ise satıcıyı ve Trendyol’u işaret ederken arada tamamen mağdur edilen taraf ben oldum.

Bunun üzerine Trendyol ile tekrar görüştüğümde, önce ürün bana tekrar ulaştığında görsel göndermem istendi. Ürün elime geçince görsel göndermek için tekrar yazdığımda ise bu kez benden görsel bile istenmeden sadece iade kodu verildi ve ürün bu şekilde tekrar gönderildi. Talimatlarına aynen uymama rağmen ürün yine kabul edilmedi. Şu anda da Trendyol aynı şekilde “Ürün size gelince görsel atın” diyerek süreci başa sarmaktan başka bir şey yapmıyor ve sorun somut olarak çözüme ulaştırılmıyor.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte Trendyol canlı destek ile iki kez görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı; sürecin her adımında farklı yönlendirmeler yapıldı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Sorumluluğu kargo firmasına, kargo firmasının da Trendyol ve satıcıya atması nedeniyle tamamen ortada bırakılmış durumdayım.

10969221828 numaralı siparişime ait Puma Roma ayakkabım için iade sürecimin onaylanmasını, kargo kaynaklı kutu bantlama gibi sebeplerle müşterinin suçlanmamasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.