Trendyol'da Kullanılmış Ürün Gönderildi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından, 1167****394 sipariş numarasıyla Havit KB835WB model kablosuz klavye ve mouse seti satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz klavyenin üzerinde lekeler, farenin altında ise çizikler olduğunu gördüm ve açıkça kullanılmış ürün gönderildiğini anladım. Teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra ürünü geldiği gibi, patpatlara sararak güvenli şekilde paketleyip Trendyol Express ile aynı gün, 9 Ekim tarihinde iade ettim.

Aradan tam 10 gün geçtikten sonra, 19 Ekim’de müşteri hizmetleri beni arayarak gönderdiğim ürünün “kendilerine ait olmadığını ve barkodların uyuşmadığını” söyleyip iademin reddedildiğini bildirdi. Paketi açıp kapatmam arasında sadece 5 dakika geçmişken ve evimde karışacak başka bir ürün dahi yokken böyle bir iddiayla karşılaşmam kabul edilemez. Trendyol, kendi deposunda ya da kargo sürecinde yaşanan olası barkod veya ürün karışıklığının bedelini bana ödetmeye çalışmaktadır.

Bu durumun çözümü için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yaşadıklarım ise daha da düşündürücüydü. Mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlatıp defalarca şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylememe rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla “Şikayet oluşturamazsınız” diyerek talebimi reddetti. Farklı bir konu başlığı üzerinden şikayet açmak istediğimi söylediğimde bile yine “Hayır, şikayet oluşturamazsınız” yanıtını aldım. Trendyol gibi bir platformda bir tüketicinin şikayet kaydı açma hakkının bu şekilde engellenmesi son derece rahatsız edici ve düşündürücüdür.

Tüm bunların yanı sıra, satın aldığım bu ürüne ilişkin fatura da aradan geçen süreye rağmen hâlâ sistemde görünmemektedir ve tarafıma kesilmemiştir. Özetle bana kullanılmış ürün gönderilmiş, kendi iç süreçlerindeki hata gerekçe gösterilerek iadem haksız yere reddedilmiş, fatura kesilmemiş ve müşteri hizmetleri tarafından en temel hakkım olan şikayet etme hakkım fiilen engellenmiştir.

Konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Trendyol’un bu tutumunu ivedilikle gözden geçirerek, iademin derhal onaylanmasını, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzenlenip hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.