Trendyol Express Hatası Kiğılı Pantolonlarımın Kaybolması Ve 1.463,33 TL İade Reddi

28 Ekim 2026’da Trendyol’dan hem Kiğılı hem de Mudo markalarından pantolonlar satın aldım. Ürünleri iade etmek için her birini doğru şekilde ayrı ayrı paketleyip aynı gün evime gelen Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Buna rağmen süreçte yapılan bariz bir hata yüzünden 1.463,33 TL ödeyerek aldığım iki adet Kiğılı pantolonum ortadan kayboldu.

Kiğılı sipariş numaram 11760118846, teslimat numaram 11004462516, iade kodum 7330038493211372’dir. Mudo sipariş numaram 11760275787, teslimat numaram 11004614663’tür. 4 Kasım’da Kiğılı, “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle iademi reddetti. Geri gelen paketi açtığımda ise içinden gerçekten Mudo pantolonum çıktı. Kiğılı ürünü yeni paketle gönderdiği için ilk barkodu inceleme şansım bile olmadı.

5 Kasım’da bu kez Mudo’ya ait 639,99 TL’lik iadenin kabul edildiği ve ücretin hesabıma geçtiği bilgisini aldım. Oysa Mudo pantolonu hâlâ bende, yani Mudo’ya kendi ürünü ulaşmadı, büyük ihtimalle iki Kiğılı pantolonum Mudo’ya gönderildi. Sonuç olarak iki Kiğılı pantolonum ortada yok, ürünlerim geri gelmediği için yeniden iade de edemiyorum. Kiğılı “yanlış ürün” diye iademi reddederken, Mudo’nun ürünü kendisine ulaşmadan iadeyi nasıl onayladığı ve Trendyol’un bu çelişkiye rağmen hiçbir sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol’a destek talebi açtım, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım, ekran görüntüleriyle kanıtladım. 12 Kasım’da bana, Mudo satıcısına ulaşamadıkları ve/veya satıcının işlem yapmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını, yasal yollara başvurabileceğimi söylediler. Canlı destek de aynı kalıp cevabı tekrar etmekten başka hiçbir şey yapmadı, yalnızca bir kez talep açılabildiğini söyleyerek yeniden inceleme talebimi dahi reddetti. Trendyol’un kendi platformunda satış yapan bir satıcıya ulaşamaması, kargo teslim alma, barkod, ayrıştırma ve teslimat kayıtlarını incelememesi ve tüm bu hataların faturası olarak beni mağdur bırakması kesinlikle kabul edilemez.

Kısacası; ben üzerime düşen her şeyi doğru şekilde yaptım, ürünleri ayrı paketleyip aynı kuryeye teslim ettim, süreci belgeleriyle ispatlıyorum. Buna rağmen Trendyol ve Trendyol Express tarafındaki bariz hata yüzünden iki adet Kiğılı pantolonum kayboldu, 1.463,33 TL zarara uğradım ve kimse sorumluluk almıyor. Bu karmaşanın ve çelişkili iade kararlarının derhal araştırılmasını, her iki gönderinin ve Mudo’ya giden paketin incelenmesini, kaybolan Kiğılı pantolonlarımın bulunmasını veya toplam 1.463,33 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Mudo’ya haksız şekilde yansımış görünen iade sürecinin de gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesi için iş birliğine hazırım. Eğer Trendyol bu açık hatayı görmezden gelip mağduriyetimi gidermeyi reddetmeye devam ederse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.