Kargo Gecikmesi Ve Satıcı Tarafından Çözüm Sunulmaması

Trendyol üzerinden 3 Mayıs tarihinde telefonumdan 6 adet sandalye siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 7.400 TL ve sipariş numaram 11194435283. Siparişi verdiğimde sistemde kargonun 6 Mayıs’ta çıkacağı ve 8 Mayıs’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 7 Mayıs olmasına karşın hâlâ kargo görünmüyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “İsterseniz iptal edebilirsiniz” yönünde yanıt alıyorum, yaşanan gecikmeyle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Ürünü gönderen firmayı aradığımda ise “Cenazemiz var” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu durum dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Sanki firmada sadece bir kişi çalışıyormuş gibi, Trendyol da satıcının bu durumuna rağmen sürece müdahil olmuyor.

Ben Trendyol’un, siparişimde belirtilen kargo ve teslimat tarihine uyulmaması ve satıcının bu süreçteki tutumu ile ilgili olarak konuyu incelemesini, siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.