to read complaints and reviews, or file yours.İki Pantolonun Birinin İadesi Gerçekleşmedi
Trendyol üzerinden aldığım iki adet pantolonun bedenleri uymadığı için, elime ulaştığı gibi aynı paket içerisinde fakat iki farklı iade kodu kullanarak Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak bu ürünlerden sadece birinin iadesi yapıldı; Mavi New York Real Blue beyaz jean pantolon 28/26 bedene ait iadem ise hâlâ yapılmadı. İlgili ürünün sipariş numarası 11444974476’dır.
Ürünleri 25 Temmuz’da teslim aldım, 28 Temmuz’da Aras Kargo’ya iade olarak teslim ettim ve 30 Temmuz’da satıcıya ulaştığı bilgisini gördüm. Buna rağmen iki ürün aynı paketten çıkmasına karşın sadece bir ürünün iadesi gerçekleştirilip diğerinin iadesi yapılmadı. Eğer herhangi bir sorun varsa, neden tarafıma bilgi verilmediğini ve iletişime geçilmediğini anlamıyorum.
Konuyla ilgili bilgi almak için kargo şubesinden desi ve fatura istendi; bulunduğum ilçede Aras Kargo şubesi olmamasına rağmen telefonla ulaştım, desi bilgisini verdiler ancak fatura içeriğiyle ilgili ne bilgi paylaştılar ne de görsel gönderdiler. Trendyol asistanına tekrar yazdığımda ısrarla fatura talep edildi. Sırf tek bir fatura için 60 km yol gitmem isteniyor gibi bir durum oluşuyor, bu da müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor. İade gönderirken ad, soyad, T.C. kimlik numarası ve iletişim bilgilerimizi zaten sisteme ve kargo formuna yazıyoruz; buna rağmen bir ürünün iadesi yok sayılıyormuş gibi davranılmasını kabul edemiyorum.
Dün Trendyol asistanı ile tekrar görüştüğümde, 4 gün içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak 28 Temmuz’dan beri bu sorunun sürmesi beni hem zaman hem de güven açısından olumsuz etkiliyor. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.
Eksik iadesi yapılan Mavi New York Real Blue beyaz jean pantolon 28/26 ürünüm için, aynı paketle iade edildiği dikkate alınarak inceleme yapılmasını, iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve gerekiyorsa kargo kayıtlarından da destek alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden New York Real blue beyaz jean 28–26 beden pantolon siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış beden ürün gönderildiği için iade oluşturdum ve ürünü 28 Temmuz’da kargoya vererek Trendyol’a geri gönderdim. Aynı kargo poşetinin içinde iki ayrı iade vardı, bunlardan biri sorunsuz kabul edilirken söz konusu jean pantolon için olan iade “eksik ürün, ürün gönderilmedi” gerekçesiyle reddedildi ve ürünüm sistemde yokmuş gibi davranıldı. 11 Ağustos tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü göndermediğim, eksik olduğu söyleniyor ve sorumluluk kargo şubesine atılıyor. Aynı poşetten çıkan diğer iadenin kabul edilmesine rağmen bu ürünün yok sayılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kimsenin sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Yanlış gönderilen jean pantolon için yaptığım iadenin kabul edilmesini, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve kargo ile Trendyol arasındaki bu sorumsuzluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
