Trendyol'da Yanlış İade Kodu Nedeniyle Ürün Yanlış Satıcıya Gitti Ve 1.126,67 TL Zarar

Bayram öncesinde Trendyol üzerinden kendime ve sevdiklerime birçok alışveriş yaptım. #11037351183 numaralı siparişimde yer alan pantolon ve bluzu iade etmek için ürünleri paketleyip kargoya verdim ancak iade kodunu yanlış alıp paketin üzerine yanlış iade kodunu yazarak göndermişim. Bunu fark ettiğimde ürünler çoktan yola çıkmıştı. Kargo firmasıyla da iletişime geçerek ürünün satıcıya teslim edilmemesi için talep oluşturdum fakat buna rağmen paket yanlış satıcıya teslim edildi.

Bu süreçte Trendyol ile defalarca kez görüştüm, destek talebi açtım, Trendyol Asistan ve canlı destek üzerinden birçok kez yazıştım. Satıcıya da defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonuçta 1.838,65 TL ödediğim ürün, yanlış iade kodu yüzünden yanlış satıcıya gitti ve bu satıcı ürünü kabul etti, buna karşılık asıl kendisinden aldığım ürünün bedeli olan 711,98 TL’yi kartıma iade etti. Böylece 1.838,65 TL tutarındaki ürünüm tamamen kaybolmuş oldu, ayrıca 711,98 TL’lik ürün de sistemde iade edilmiş göründüğü için elimde kaldı ve bu ürünün de parasını ödemiş durumdayım. Yani toplamda 1.126,67 TL zarara uğratıldım.

Trendyol’un bu konudaki cevabı ise satıcıya ulaşılamadığını ve yasal yollara başvurabileceğimi söylemekten öteye geçmedi. Günlerdir uğraşmama rağmen bana önerilen tek çözümün mahkeme ile uğraşmak olması gerçekten inanılmaz. Türkiye’nin en büyük alışveriş platformlarından biri, kendi bünyesindeki satıcıya ulaşılamadığını söylüyor ama aynı satıcıya platform üzerinden hâlâ satış yaptırmaya devam ediyor. Ürünlerimin yanlışlıkla gönderildiği satıcı for bıg trend / for E*** bıg trend adıyla satış yapıyor.

Ben Trendyol’dan, yanlış satıcıya giden ürünümün doğru satıcıya gönderilmesini veya bana geri gönderilmesini, elimde kalan diğer ürünün de doğru firmaya iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmuyorsa uğradığım 1.126,67 TL’lik maddi zararımın tamamen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı Trendyol’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu saatten sonra Trendyol’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, çevremdeki herkese de aynı şekilde bu platformu tercih etmemeleri yönünde ısrarla tavsiyede bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.