İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden geçtiğimiz hafta 4 adet elbise siparişi verdim. Hepsini yalnızca evde deneyip hiçbirini kullanmadan, bana geldikleri poşetlerle birlikte iade ettim. Bu ürünlerden biri olan Distimi mağazası satıcılı “Dilvin 91368 Straplez Midi Elbise – Siyah” için ise iadem haksız şekilde reddedildi.

İlgili elbiseyi yalnızca kısa süreli denememe rağmen, satıcı ürünün arkasında “kabarma” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiğini belirtti. Ürünü sadece denediğimi, herhangi bir şekilde zarar vermediğimi ve bana geldiği gibi geri gönderdiğimi defalarca ifade ettim. Buna rağmen sorun benden kaynaklanıyormuş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti.

Satıcıyla 8–9 Mayıs tarihlerinde yaptığım görüşmelerde durumu anlattığımda, iadenin onaylanacağı yönünde “tamam efendim” şeklinde geri bildirim almama rağmen, ürünün bana geri kargolandığını gördüm. Bunun üzerine 9–11 Mayıs tarihleri arasında Trendyol canlı destek ile birçok kez görüştüm ve ürün bana ulaştığında fotoğrafla tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi. Talep üzerine mail ile kayıt açıldı.

12 Mayıs’ta Trendyol tarafından telefonla aranarak, ürünün arkasındaki kabarma gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ürünü yalnızca yaklaşık 3 dakika kadar denediğimi, bu sürede böyle bir hasarın oluşmasının imkansız olduğunu söylememe rağmen, telefondaki yetkili “karar böyle, ben bir şey yapamam, size iyi günler dilerim” diyerek telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandığımda da benzer, çözüme ulaştırmayan cevaplarla karşılaştım. “Sizin yanınızdayız” denmesine rağmen ucuz bir elbise için bu kadar uğraştırılmam ve hiçbir somut çözüm sunulmaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Ürün Takip Numarası 7330032414494240, Teslimat No ise #10437825790’dır. Ürünü yalnızca denemiş olmama rağmen kusur benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmesini ve iade talebimin reddedilmesini aklım almıyor. İlgili elbise iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.