İade Sürecinin Uzaması Ve 20.045 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Altus kl 10 kg çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kurulum için gelen yetkili servis makineyi kontrol etti ve ürünün kusurlu olduğunu, ayıplı ürün olduğunu belirterek iade edilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü Trendyol’a geri gönderdim.

14 Ekim’den beri yaklaşık 20–25 gündür iade sürecim sonuçlanmıyor ve 20.045 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi yapılmadı. Uygulamada ve müşteri hizmetleri tarafından 13 gündür sadece “İadeniz inceleniyor” bilgisi veriliyor, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle param değer kaybediyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ayıplı olduğu yetkili servis fişiyle de tespit edilmiş olan bu ürün için iade inceleme sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 20.045 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.