Ciltte Şişlik Ve Tahriş Yaran Ürün İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Satıcısı : voltek (em global kozmetik sanayi iç ve diş ticaret limited şirketi) Moen marka el hissi sunan ısıtmalı masaj aletini ürünü satın aldığım şikayet konusu bu ürünün satıcısı ve Trendyol olmak üzere
Ürünü 15 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında hemen kullanmak istedim kısa bir süre kullandıktan sonra boynumda bir acı hissettim aynada baktığımda beze şeklinde şişlik deri soyulması fark ettim. Boynumun fotoğraflarını çektim Ürünü tekrar kutusuna koydum ve paketledim Trendyol'a yaşadığım kötü deneyimi yazarak ve fotoğrafları ileterek ürün iade kodu aldım ve kargoya teslim ettim. Ürün satıcıya ulaştığında 3-4 gün kadar inceleniyor diye bekletildi. Sürekli kontrol ettiğimde bununla karşılaştım. Günler sonra tekrar kontrol ettiğimde bu sefer “iadeniz analiz sürecine alınmıştır. Analizin 17 Kasım 2026 tarihine kadar tamamlanması gerekiyor. Analiz sonuçlandığında sizi bilgilendireceğiz.” Şeklinde bir ifade yazıyor… ben tüketici olarak bu ürünü aldım ve cildim tahriş oldu dolayısıyla iade hakkım da doğuyor. Fotoğraf göndermeme rağmen bana iade yapılması beklenirken analiz edileceği belirsiz bir tarih sürecinden bahsediliyor. Bu konuyla alakalı Trendyol’u aradığımda Trendyol‘da hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti adına yardımcı ve destekçi olmadı. Ücret iademin yapılmasını istiyorum mağdurum ürünün hatalı arızalı kusurlu olmasının ispatı benim için çoktan yapılmıştır ben üründen kaynaklı cildimde oluşan tahriş fotoğraflarını gönderdim müşteri memnuniyeti ve iade politikası durumunda ürün ücret iadesinin tarafıma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Trendyol sipariş no: 11714131458
Teslimat no: 10963265132