Trendyol İade Sürecinin Gecikmesi Ve Kargo Durumunun Güncellenmemesi

Trendyol üzerinden bir satıcıdan poco X8 Pro model telefon siparişi verdim, ürün 14 Ekim’de elime ulaştı. Telefonu açıp kurulum yaptığımda yazılımıyla oynanmış olduğunu, güncelleme alamadığını fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan ertesi gün Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Ancak bugün 21 Ekim olmasına rağmen kargo hâlâ “gönderi yola çıktı” olarak görünüyor ve sistemde süreç ilerlemiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana 6 gün içinde sonuçlanacağını söylediler fakat bu kadar bekleyecek zamanım yok. Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede ise ürünün geçtiğimiz cumartesi günü teslim edildiği söylendi, buna rağmen Trendyol sisteminde hâlâ kargo yolda görünüyor gibi işlem yapılıyor ve iade sürecim başlatılmıyor.

Artık telefonlar taksitle alınmadığı için ciddi bir meblağ ödeyerek aldığım bu telefonu iade edip, aynı parayla yeni bir telefon almak zorundayım. Yaklaşık 10 gündür telefonsuzum ve bu şikayeti bile eşimin telefonundan yazıyorum. İade sürecimin acilen güncellenmesini, kargonun teslim bilgisinin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.