Hesaplarımın Nedensiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Son 4–5 ay içinde Trendyol’da kullandığım üç farklı hesabım hiçbir gerekçe bildirilmeden kapatıldı. Hesaplarımın kapatıldığını ancak alışveriş yapmak istediğimde fark ediyorum, öncesinde ne SMS ne mail ne de uygulama içi bir bilgilendirme alıyorum.

Ürünlerimi, belirtilen 15 günlük iade süresi içinde, tamamen Trendyol’un sunduğu iade hakkına dayanarak iade ediyorum. Bazen yüksek meblağlı ürünler aldığım oluyor, ancak beden konusunda çok sıkıntı yaşadığım için genellikle çoğunu iade etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen iade hakkımı yasal ve platformun tanıdığı süreler içinde kullanmama karşın, bu gerekçeyle hesaplarımın kapatıldığını öğrendim. Dün de üçüncü hesabım aynı şekilde kapatıldı.

Bu durumun tarafıma hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan gerçekleşmesi ve hesabımın sürekli kapatılması beni hem mağdur ediyor hem de müşteriye karşı haksız ve keyfi bir uygulama olarak görünüyor. Hesap kapatma gerekçelerimin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve 553***6878 ile 534***4412 numaralı telefonlarım üzerinden kayıtlı olan tüm hesaplarımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

İade hakkımı usulüne ve süresine uygun kullanan bir müşteri olarak cezalandırılmak istemiyorum. Trendyol’un bu kararı yeniden gözden geçirip mağduriyetimi ivedilikle gidermesini rica ediyorum.