Horoz Lojistik'in Teslim Etmemesi Ve Trendyol'un İade Desteği Eksikliği

Trendyol üzerinden aldığım bir berjer iade etmek istiyorum; ancak 10 Mayıs’tan bu yana özellikle Horoz Lojistik kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Horoz Lojistik, defalarca kez ürünü almaya geleceklerini söylemesine rağmen gelmedi ve haftalardır ürün elimde bekliyor. Ben de sürekli kargonun peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Horoz Lojistik daha önce de “geleceğiz” deyip gelmediği için artık firmaya hiçbir şekilde güvenmiyorum. Ürünü almaya gelseler bile satıcıya sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edeceklerinden şüphe duyuyorum. Satıcıyla ilgili herhangi bir problemim yok; yaşadığım sıkıntı tamamen lojistik firması ve sürecin yönetimiyle ilgilidir.

Trendyol müşteri hizmetleri ise 28 Haziran Pazartesi mesai bitimine kadar Horoz Lojistik ürünü almaya gelmezse, Ceva üzerinden gönderim yapabilmem için kod vereceklerini söylemişti. Ancak bu tarihten sonra iki kez aramama ve yazılı olarak da iletmeme rağmen artık böyle bir işlem yapılamayacağını belirtiyorlar. Başından beri özellikle ürünü Ceva ile göndermek istediğimi söylememe rağmen bu konuda da kolaylık sağlanmıyor.

Ürünün bir an önce Ceva aracılığıyla adresimden alınmasını ve iade sürecimin güvenli ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.