Horoz Lojistik Ürünü Almadığı İçin Trendyol’da Mağduriyet Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden sipariş numarası 11283377210 ile satın aldığım sehpa 1 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için sistem üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden teslim alınması gerektiği bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi.

Süreç boyunca Horoz Lojistik’ten bir numara üzerinden yalnızca “Adresinizden mi alınmasını istersiniz? ” şeklinde aramalar yapıldı, ancak bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı ve kimse fiilen adrese gelip sehpayı teslim almadı. Bu gecikmeler yüzünden iade kodumun süresi de defalarca doldu, kod yenilense bile yine aynı şekilde kimse ürünü almıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerine yaşadığım sorunu birçok kez iletmeme rağmen sürekli sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Trendyol üzerinden almama rağmen, kendi kargo seçenekleriyle çözebilecekken ısrarla Horoz Lojistik’e yönlendirilmem ve Horoz Lojistik’in de görevini yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Horoz Lojistik’ten mağduriyetimin giderilmesini, sehpanın bir an önce adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.