Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Yeniden Açılmasını Talep Ediyorum

Trendyol’dan dün basel.co markasına ait iki adet jogger pantolon siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişimin iptal edildiğini, ücret iadesinin yapıldığını ve hesabımın “iade politikasına aykırı davranmam” gerekçesiyle tamamen kapatıldığını öğrendim. Ancak bana hangi maddeyi ihlal ettiğime dair hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem mail üzerinden hem de görüşerek durumu sorguladım. Buna rağmen sadece iade politikasına aykırı davrandığım için hesabımın kapatıldığı ve tekrar açılmayacağı söylendi, ayrıntılı bir açıklama ya da somut dayanak paylaşılmadı.

Benim daha önce yaptığım iadelerin bir kısmı beden uymaması, bir kısmı ise satıcı firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmaktadır. Yani iadelerimin önemli bölümü satıcıdan veya doğal kullanım/beden uyumsuzluğundan doğan, platformun da normal karşıladığı türden iadelerdi. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan, hangi maddeleri ihlal ettiğim belirtilmeden hesabımın tamamen kapatılmasını haksız ve orantısız buluyorum.

Trendyol’dan, iade politikasına hangi somut maddeyi ihlal ettiğimin açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu haksız işlem nedeniyle kapatılan hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.