to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan Trendyol Üyeliğinin Kalıcı Kapatılması
Yıllardır Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, aynı günün gecesinde Trendyol tarafından iptal edildi ve para iadesi yapıldı. Ancak asıl sorun, bu iptalin ardından hiçbir onay alınmadan ve öncesinde hiçbir uyarı yapılmadan üyeliğimin tamamen kapatılmasıdır.
Bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki defa e‑posta üzerinden dönüş aldım ve hesabımın bir daha aktif edilemeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da iade politikalarına aykırı davrandığım, fazla iade yaptığım ifade edildi. Ancak üyeliğimin bu nedenle kapatılabileceğine dair bugüne kadar ne uygulama içinde ne e‑posta ile ne de başka bir yolla hiçbir uyarı almadım. “Şu kadar iade yaparsanız üyeliğiniz sonlandırılır” gibi açık, önceden bilgilendirici bir uyarı yapılmış olsaydı, elbette daha dikkatli davranır ve bu duruma düşmemek için gerekli özeni gösterirdim.
Ben Trendyol’u sadece kendim için değil, bütün ailem ve yakın çevrem için de düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Aldığım ürünlerle ilgili satıcılarla iletişime geçtiğimde, satıcılar bana “Hiç sorun değil, iade edebilirsiniz” diyerek onay verdikleri için gönül rahatlığıyla sipariş veriyordum. Ürünleri kesinlikle zarar vermeden, özenli ve tertemiz şekilde iade ettim; hiçbir zaman keyfi iade yapmadım. İade ettiğim ürünlerin ya bedeni uymuyordu ya da ilanda anlatıldığı gibi çıkmıyordu. Zaten 14 gün koşulsuz iade hakkımız varken ve ben de bu hakkı, yıllardır yaptığım tüm alışverişlerimi de düşünerek makul şekilde kullandığımı düşünürken, üyeliğimin bu şekilde kapatılması benim için hem çok şaşırtıcı hem de Trendyol gibi bir siteden hiç beklemediğim bir tutum oldu.
Yıllardır müşteri olarak kullandığım bir platformda, öncesinde bilgilendirilmeden, açık bir uyarı yapılmadan ve bana makul bir çözüm yolu sunulmadan hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını adil bulmuyorum. Üyeliğimin hangi kurala dayandırılarak ve hangi somut ölçütlere göre sonlandırıldığının şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte haksız bir uygulama olduğunu düşündüğüm için hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu tür ciddi yaptırımlar konusunda önceden net bir biçimde uyarılması gerektiğini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve sadece kendime değil, aileme ve çevreme de tüm alışverişleri genellikle kendi hesabımdan yapıyorum. Bu kadar çok alışveriş yaptığım için zaman zaman iade olması da son derece normal. Üstelik iade öncesinde çoğu kez satıcılarla iletişime geçiyor, “Herhangi bir sorun yok, iade edebilirsiniz” şeklinde onay aldıktan sonra ürünleri iade ediyordum. Zaten tüketici olarak yasal 14 gün koşulsuz şartsız cayma hakkım bulunuyor ve tüm işlemlerimi de bu hakka uygun şekilde gerçekleştiriyordum.
İade ettiğim hiçbir ürünü keyfi olarak göndermedim, ürünlere kesinlikle zarar vermeden, özenli bir şekilde iade ettim. İadelerimin sebebi genellikle bedenin uymaması ya da ürünün ilandaki gibi çıkmamasıydı. Buna rağmen bana, iade politikalarına aykırı davrandığım ve adeta suç işlemişim gibi bir ifade kullanılması hem çok incitici hem de haksız bir yaklaşımdır. Eğer gerçekten böyle bir sınır veya kural varsa, yıllardır bu kadar alışveriş ve iade yaparken neden daha önce uyarılmadığıma da anlam veremiyorum, zamanında bilgilendirilseydim çok daha dikkatli davranırdım.
04.01.2026 gecesi verdiğim tüm siparişlerim Trendyol tarafından benden hiçbir onay alınmadan toplu şekilde iptal edildi. Ardından hesabım kapatıldı ve tüm bunların gerekçesi olarak iade politikalarına aykırı davrandığım belirtildi. Yasal cayma hakkımı kullanmamın bu şekilde cezalandırılmasını, uzun süredir bu platformu yoğun şekilde kullanan bir müşteri olarak son derece adaletsiz buluyorum.
İptallerin ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak tarafıma iki defa mail yoluyla üyeliğimin kesinlikle açılmayacağı söylendi ve detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Satıcıların onayı ve kanunen tanınmış haklarım çerçevesinde yaptığım iadeler nedeniyle hesabımın kapatılmasını ve müşterinin hiç dinlenmemesini kabul etmiyorum.
Trendyol’dan, hesabımın yeniden açılmasını ve benden izin alınmadan yapılan bu işlemler ile bana yöneltilen ağır ithamlar nedeniyle yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapmalarını, varsa bu kurallar konusunda müşterileri önceden şeffaf şekilde bilgilendirmelerini ve uzun yıllardır kullandığım hesabım üzerindeki mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
