Haksız İade İddiası Üyeliğimi Sonlandırdı Ve Siparişlerim Karıştı

Uzun zamandır Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Sadece kendim için değil, aile bireylerim ve yakınlarım için de özellikle giyim kategorisinde pek çok sipariş verdim. Giyim ürünlerinde zaman zaman yanlış beden, yanlış renk, kusurlu ürün veya ilandaki açıklamaya uymayan ürün gönderilebiliyor ve bu nedenle iade etmek zorunda kalıyorum. Bu, her alışveriş sitesinde olabilecek ve iade politikaları kapsamında son derece doğal bir süreçken, Trendyol iade süreçlerimi “haksız iade” olarak nitelendirip üyeliğimi kapatarak beni adeta d. Landır. Cılık yapıyormuşum gibi suçlu konumuna düşürdü.

13.06.2026 tarihinde siparişlerim iptal edildi, dağıtımda olan kargom iadeye döndü. Canlı destek ile görüştüğümde hesabımın askıya alındığı ve açılacağı söylendi. Ancak bugün hem canlı destek görüşmesi yaptığım hem de sonrasında tarafıma gönderilen mailde, iade politikaları gerekçe gösterilerek üyeliğimin yeniden aktif edilmeyeceği bildirildi. Buna rağmen bazı kargolarım tarafıma teslim edildi, bazı siparişlerim dağıtımdayken iade sürecine sokuldu ve şu anda elimde iade etmem gereken, bedeni olmayan ya da yanlış gönderilen ürünler bulunuyor.

Ben Trendyol’un belirlediği iade politikaları çerçevesinde, satıcıların da onayıyla tamamen usule uygun şekilde iade işlemlerimi yaptım. Zaten satıcılar isterlerse iadeyi reddedebilecek durumdayken, gelen ürünleri kullanılmamış, etiketli ve paketinde geri gönderiyorum. Buna rağmen üyeliğimin “haksız iade” gerekçesiyle iptal edilmesi, haksız yere suçlanıyormuşum hissi yaratıyor ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üyeliğimin neden iptal edildiğine dair net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, hangi somut işlemimin iade politikalarına aykırı görüldüğünün açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve Trendyol hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hâlihazırda elimde bulunan ve bedeni uymayan veya yanlış/ayıplı gönderilmiş ürünlerin iade süreçlerinin de sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte tarafıma herhangi bir maddi kayıp yaşatılmamasını istiyorum. Normal bir tüketici olarak yalnızca yasal iade hakkımı kullandığım için böyle bir muamele görmemeyi ve hakkımdaki bu haksız “haksız iade” algısının kaldırılmasını bekliyorum.