Hasarlı Ve Çalışmayan Cam Silme Robotunun İadesi Reddedildi

30.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Alan Memnun mağazasından Youban sz4-21 pureview cam silme robotu kumandalı çift yönlü su püskürtme ürününü satın aldım. Ürün DHL Kargo ile Şanlıurfa’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açan eşim, ürünün su haznesine su ekleyip çalıştırmak istediğinde cihaz hiç çalışmadı, cama yapışmadı ve ürünün gövdesinde ile kutusunda ezilme ve yırtık şeklinde fiziksel hasarlar olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünün teslim edildiği gün Trendyol üzerinden iade kaydı oluşturdum ve ürünü iade ettim. Ürün, Trendyol aracılığıyla satıcı Alan Memnun mağazasına ulaştıktan sonra satıcı ürünü garanti kapsamında teknik servise vermiş. Onarıldığına dair bilgilendirmeyi Trendyol tarafından aldım. Ancak ben ürünü ilk günden beri hem çalışmama hem de fiziksel hasar nedeniyle kusurlu olduğu için tekrar teslim almak istemediğimi, iade talep ettiğimi Trendyol müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, gönderimin yine de sağlanacağını, istenirse daha sonra iadenin yapılabileceğini söyleyince ben de kargoyu teslim almadan iade edeceğimi belirttim ve telefondaki kişi buna “tamam” dedi. Buna rağmen 13.10.2026 tarihinde Trendyol tarafından tekrar arandım ve ürün iadesinin yapılamayacağı tarafıma söylendi. İlk günden arızalı ve hasarlı gelen bir ürünün iadesini reddeden ve bu süreçte alıcıyı korumayan Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 11658779021’dir.

Kusurlu ürünü almak istemediğim halde iademin reddedilmesi nedeniyle Trendyol’dan, söz verilen şekilde ürün iademi kabul etmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda alıcıyı koruyan, kusurlu ve hasarlı ürün satışına göz yummayan bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.