Cihaz Su Püskürtme Sorunu Ve Garantili Servis Erişimsizliği

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Kiwi kcc 4327 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü ilk olarak 2 Mayıs 2025’te kullandığımda sorunsuz çalışıyordu. İkinci kez 17 Şubat 2026’da kullanmak istediğimde ise cihaz su püskürtmeyi tamamen kesti ve su haznesi dolu olmasına rağmen sürekli su tankı boş uyarısı vermeye başladı.

Durumu Trendyol’a ilettiğimde ürünün 2 yıl garantisi olduğu, yetkili servise yönlendirilmem gerektiği söylendi ve bana sadece bir servis telefon numarası verildi. Ancak servisi defalarca aramama rağmen telefonlara bakan olmadı, en son aramamda 45 dakikadan fazla hatta bekledim fakat yine kimse açmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Garanti kapsamındaki ürünüm için yetkili servise ulaşamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazın öncelikle garanti kapsamında tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, bu da olmazsa ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.