Digiturk İnternet Abonesinde Taahhüt Tarihi Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Uzun yıllardır Digiturk internet abonesiyim. Son dönemde taahhüt sürem ve faturalandırma konusunda yaşadığım sorun, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için çözülemiyor. Müşteri hizmetlerine her bağlanmaya çalıştığımda ya hat düşüyor ya da görüşme sırasında temsilci birkaç kez sesimi alamadığını söyleyip telefonu kapatıyor.

Daha önce görüştüğüm bir temsilci, taahhüdümün bitiş tarihini 20.11.2026 olarak belirtmişti. Ancak dijital kanallardan kontrol ettiğimde taahhüdün 02.11.2026 tarihinde bittiğini görüyorum ve buna göre tarafıma taahhütsüz, daha yüksek fiyatlı tarife yansıtılmış. Taahhüdün fiili olarak bittiği tarih konusunda önceden yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bu fiyat artışıyla ilgili ne telefonla aranarak ne de başka bir yolla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerine bağlanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5427****59 numaralı hattım için taahhüt bitiş tarihimin net olarak belirtilmesini, taahhüt bitiş tarihindeki çelişkinin açıklanmasını ve taahhütsüz yüksek ücret yansıtılan döneme ait faturamın eski taahhütlü ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.