Garanti Kapsamındaki Arızalı Radyo İçin Kargo Kodu Verilmemesi

Trendyol üzerinden Blombster Türkiye mağazasından Everton rt-730 solar enerjili, fener ve RGB LED özellikli, Bluetooth nostaljik radyo müzik çaları şubat ayında satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra radyo özelliği kullanırken cihaz bir anda durup kapanmaya başladı ve bu nedenle radyoyu sağlıklı şekilde dinleyemez oldum. Yaklaşık 1 aydır, haziran sonu ile temmuz ortası arasından beri bu arıza devam ediyor ve ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Ürün ithalat garantili olduğu için teknik inceleme ve gerekirse onarım ya da değişim yapılması amacıyla ürünü garanti kapsamında firmaya göndermek istiyorum. Ancak Trendyol sisteminde 6 ay geçtiği gerekçesiyle bana kargo kodu verilmiyor. Bu nedenle ürünü yetkili servise veya ilgili firmaya nasıl ulaştıracağımı bilemiyorum ve süreçte tamamen mağdur durumda kaldım.

Trendyol canlı destek hattı ve mağazanın soru sor kısmı üzerinden bu durumu iletmeme rağmen, kargo kodu verilmemesi ve ürünün nasıl gönderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı. 662 TL ödeyerek aldığım bu ürünün garanti süreci işletilmeden, sadece sistemsel bir süre sınırı nedeniyle ortada kalmasını kabul etmiyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebileceğim bir yol gösterilmesini, gerekirse tarafıma özel bir kargo kodu tanımlanmasını veya farklı bir gönderim yöntemi sunulmasını ve arızalı ürün için onarım ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.