to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Sadece Para İadesi Yetmez, Yeni Ürün Talebi
Trendyol satıcısından yaklaşık 1 yıl önce Roborock q8 Max model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım dönemde yaklaşık 15.000 TL ödemiştim. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında servise gönderdim. Analiz süreci yeni tamamlandı ve ürünün tamir edilemeyeceği, bu nedenle para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Aradan yaklaşık 1 yıl geçmiş durumda ve aynı model robot süpürgenin en uygun fiyatı bugün 20.000 TL civarında. Yani ben garanti hakkımı kullanmama rağmen, para iadesi yapıldığında aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmıyor ve bu durum beni mağdur ediyor. Ürün tamir edilemiyorsa, aynı modelin yenisinin gönderilmesini beklerken, sadece ilk ödediğim tutar üzerinden para iadesi yapılmak istenmesi benim açımdan hakkaniyetli değil.
Garanti süresi devam eden bir ürün için, para iadesiyle geçiştirilmek yerine, Roborock q8 Max modelinin sıfır ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan hak kaybımın dikkate alınmasını istiyorum.
Garanti kapsamında servise gönderdiğim Roborock q8 Max tamir edilemedi ve sadece para iadesi önerildi. Ancak aynı modelin yeni bir birimini almak istiyorum, bu konuda hiçbir dönüş alamadım ve müşteri temsilcisi sorunumuzu geçiştirdi.
