Hasarlı Roborock Q8 Max Pro Ürünü İçin Değişim Talebi Reddedildi, Sadece İade Yapıldı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü 30 Kasım 2025 tarihinde sipariş ettim ve teslim aldıktan sonraki ilk 15 gün içinde süpürgenin fırçası, fırça kapağı gibi bazı parçalarında hasar oluştu ve robot evin içinde konumunu bulmakta zorlanmaya başladı.

Bu durumu görsellerle birlikte Trendyol üzerinden ilettim ve başvurum üzerine ürün değişimi talebim kabul edildi. Ürünü incelemeye gönderdim, 24 günlük inceleme süresi boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süre bittiğinde ise benim açık ve net şekilde değişim talep etmeme rağmen, hiçbir seçenek sunulmadan 13.943 TL tutarında ücret iadesi yapıldı.

Ben ürünü iade etmek istemedim, özellikle değişim talebiyle başvurdum. Ürünü aldığım dönemde fiyat 13.943 TL iken, şu anda aynı model yaklaşık 19.000 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu nedenle aynı ürünü tekrar satın alamıyorum. Buna rağmen Trendyol, tedarik edemediklerini söylese de Trendyol satıcısının platformda aynı ürünü hâlâ satışta tuttuğunu görüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de fiyat artışı nedeniyle maddi zarara girdim. Benim talebim, ya Roborock q8 Max Pro model robot süpürgenin tarafıma tekrar gönderilerek değişimin yapılması ya da bugün aynı ürünü alırken katlandığım fiyat farkının karşılanmasıdır. Ücret iadesi, baştan beri talep ettiğim çözüm değildir. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.