Fabrikasyon Kusurlu HP Omen Laptopu İçin Trendyol'da Çözüm Bulamadım

29 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden HP Omen 17-DB1022NT CD5N2EA 8GB RTX5060 AMD Ryzen Aİ 9 365, 32 GB RAM, 1 TB SSD, 17.3 inç 144 Hz bilgisayar satın aldım ve ürün 2 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren donma, takılma sorunları ve sürekli “Kernel Bot 124” hatası ile karşılaştım. Bunun üzerine HP müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum.

HP, cihazı BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş.’ye teslim etmemi istedi. BDH’nin yaptığı inceleme sonucunda ekran kartının arızalı olduğu, ürünün fabrikasyon kusurlu olduğu belirtildi ve doa raporu düzenlendi. BDH Bilişim raporunda ürünün ekran kartı hatası verdiği ve fabrikasyon kusurlu olduğu açıkça yazıyor. HP’nin hazırladığı doa raporu ile birlikte Trendyol üzerinden satıcı Tungsten Teknoloji’ye ulaştım; bana distribütöre gitmem gerektiği söylendi, faturayı kendilerinin kestiğini hatırlatıp iade/değişim talep ettiğimde ise bir anda iletişimi kestiler.

Trendyol ile görüştüğümde 3 gün beklemem gerektiği söylendi. HP ile tekrar görüştüğümde bana Tungsten Teknoloji’ye mail attıklarını, dönüş yapılacağını ilettiler ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün Trendyol asistan destek hattı ile yaptığım görüşmede, kendilerine bu satıcıyla beni birleştiren tarafın Trendyol olduğunu, elimde resmi doa ve arıza raporları bulunduğunu ve muhatap bulamadığımı söylediğimde, “yasal işlem başlatmak zorunda kalacağım” demem üzerine, temsilci bana sormadan ve oldukça saygısız bir biçimde görüşmeyi sonlandırdı.

Şu an itibarıyla 31 gündür ekran kartı arızalı, fabrikasyon kusurlu bir cihazla ortada kaldım ve Trendyol tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Böyle büyük bir platformun, kendi üzerinden satılan ve resmi olarak “fabrikasyon kusurlu” olduğu belgelenmiş bir ürün için müşterisinin yanında durmaması ve müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısızca davranması kabul edilemez.

Trendyol’un, HP ve BDH tarafından düzenlenmiş doa ve arıza raporlarını dikkate alarak, ayıplı ürün kapsamında sürece derhal müdahil olmasını, satıcıyla aramdaki sorunu çözmesini ve tarafıma en kısa sürede birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal işlem başlatmaktan başka çarem kalmadığını belirtmek istiyorum.