Kusurlu Yazıcı İçin İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme Yaşıyorum

Trendyol üzerinden, Vatan Bilgisayar mağazasından 6.999 TL ödeyerek HP Smart Tank 585 model yazıcı satın aldım ve ürünü 25 Kasım tarihinde teslim aldım. Kurulumu, kullanım kılavuzundaki talimatlara birebir uyarak yaptım; ancak yazıcı hiç çalışmadı.

Bunun üzerine HP teknik servis ile görüştüm. Uzun uğraşlara rağmen sorun giderilemedi ve ürünün kusurlu olduğuna dair resmi bir form düzenleyip bana ilettiler. Bu belgeyle birlikte ürünü iade için geri gönderdim ve ürün 3 Aralık’ta Trendyol’a ulaştı. Paketin içinde HP tarafından düzenlenmiş, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteren belgeler olmasına rağmen, sistemde hâlâ “analiz ediliyor” şeklinde görünüyor.

Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisi, sürecin tamamen Trendyol tarafından yürütüldüğünü söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca 29 Aralık’ta sonuçlanacağı söyleniyor ve bunun dışında hiçbir açıklayıcı bilgi verilmiyor.

HP tarafından kusurlu olduğu resmen onaylanmış bir ürün için bu kadar uzun süre “analiz” sürecinde bekletilmemi ve net bir bilgi paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücret karşılığında en temel bir hizmetten dahi yararlanamıyorum. Ürüne ilişkin inceleme ve iade sürecimin derhal hızlandırılarak sonuçlandırılmasını ve 6.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının, ürünü aldığım karta/hesaba eksiksiz olarak iade edilmesini; ayrıca sürecin bu kadar ötelenmesinin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.