Ölü Pikselli Laptopta Değişim Talebim Reddedildi, Ürün Hâlâ Satışta

Trendyol’dan satıcısı Trendyol olan HP Omen 16 Ryzen 7 Aİ 350 işlemcili, RTX 5060 ekran kartlı ve 32 GB RAM’e sahip laptopu 57.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 10.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, henüz kutudan yeni çıkarmış ve işletim sistemi kurulumuna bile başlamamışken ekranında belirgin bir ölü/stuck piksel olduğunu fark ettim. Bu kusura ilişkin çekilmiş fotoğraflarım bulunmaktadır. İlgili sipariş numaram #11029463038’dir.

Durumu aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ürünün inceleneceği, inceleme sonucuna göre değişim veya iade yapılacağı söylendi. Ben özellikle değişim talep ettiğimi, stokta mevcutsa değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Görüşmede stokta ürün varsa değişim olacağı ifade edilmesine rağmen, daha sonra tarafıma stok bulunmadığı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi.

Buna karşın aynı ürünün Trendyol platformunda hâlâ satışta olduğunu ve fiyatının da benim satın aldığım tarihe göre artırıldığını görmekteyim. Bu durum, bana stok yok denilmesine rağmen ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi nedeniyle hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tablo oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklardan biri de ücretsiz değişim hakkıdır. Bu seçimlik hakkın kime ait olduğu kanunda açıkça düzenlenmiş olup, tercih hakkı tüketiciye aittir. Buna rağmen bana yalnızca para iadesi seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.

Para iadesi yerine, ayıplı ürünümün hiçbir kusuru bulunmayan yeni bir ürün ile, siparişimdeki aynı özelliklerde olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.